İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
İşbu İade ve Teslimat Politikası, giftcyprus.com
platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat, sipariş
süreçleri, cayma hakkı, iade işlemleri ve ilgili diğer hususlara ilişkin
esasları düzenlemektedir.
giftcyprus.com platformunda yer alan bazı ürünler
doğrudan bağımsız satıcılar tarafından satışa sunulabilir. Bu nedenle teslimat,
faturalandırma, garanti, iade ve satış sonrası süreçler ürünün satış modeline
göre farklılık gösterebilir.
giftcyprus.com, bazı ürünlerde yalnızca
elektronik pazaryeri, listeleme ve aracılık hizmeti sağlayabilir.
2. Sipariş Süreci
Siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde
tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa
sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Bazı ürünlerde tedarik süreci gerekebilir. Bu
durumda sipariş durumu kullanıcı hesabı üzerinden takip edilebilir.
giftcyprus.com gerekli gördüğü durumlarda sipariş
doğrulama ve güvenlik kontrolü talep etme hakkını saklı tutar.
3. Sipariş Takibi
Kullanıcılar siparişlerini “Hesabım >
Siparişlerim” bölümü üzerinden takip edebilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde ilgili
kargo takip bilgileri kullanıcıyla paylaşılır.
Teslimat süreçlerine ilişkin güncellemeler
sistem üzerinden veya kayıtlı iletişim kanalları aracılığıyla bildirilebilir.
4. Teslimat Süreleri
Teslimat süreleri;
- ürünün stok durumu,
- satıcı operasyon süreçleri,
- teslimat bölgesi,
- resmi tatiller,
- hava koşulları,
- lojistik yoğunluk,
- kargo firması operasyonları
gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak
değişiklik gösterebilir.
Kargoya teslim edilen ürünlerin teslim
süreleri ilgili lojistik firmalarının operasyon süreçlerine bağlıdır.
Bazı bölgelere teslimat günleri farklılık
gösterebilir.
giftcyprus.com gerekli durumlarda teslimat
bölgeleri ve teslimat sürelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
5. Kargo ve Teslimat
Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları veya
yerel dağıtım hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
ALICI’nın teslimat adresini doğru, eksiksiz ve
ulaşılabilir şekilde belirtmesi gerekmektedir.
Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgilerinden
kaynaklanan teslimat sorunlarından kullanıcı sorumludur.
Teslimatın kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle
gerçekleştirilememesi durumunda oluşabilecek ek masraf ve gecikmeler
kullanıcıya yansıtılabilir.
6. Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu düşünülen paketler
için kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması tavsiye edilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde
oluşabilecek hasar incelemeleri ilgili satıcı ve lojistik süreçleri kapsamında
değerlendirilir.
Hasarlı ürün bildirimlerinin mümkün olan en kısa
sürede kullanıcı paneli veya iletişim kanalları üzerinden iletilmesi
gerekmektedir.
7. İade Başvuruları
Kullanıcılar iade, arıza veya teslimat
sorunlarına ilişkin taleplerini kullanıcı paneli üzerinden oluşturabilir.
İade başvurusu sonrasında kullanıcıya kargo
gönderi kodu sağlanabilir.
Kargo gönderi kodlarının geçerlilik süresi
lojistik operasyonlara bağlı olarak değişebilir.
Süre dolması halinde kullanıcı yeniden başvuru
oluşturarak yeni gönderi kodu talep edebilir.
giftcyprus.com gerekli gördüğü durumlarda ek
bilgi, görsel veya belge talep edebilir.
8. Cayma Hakkı
ALICI, yürürlükteki tüketici mevzuatı
kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde
cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
- kullanılmamış,
- zarar görmemiş,
- yeniden satışa uygun durumda,
- eksiksiz,
- orijinal ambalajında
olması gerekmektedir.
Varsa promosyonlu, kampanyalı veya hediye
olarak gönderilen ürünlerin de iade ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi
gerekir.
İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı
istisnası bulunan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
9. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat kapsamında cayma
hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir:
- kişiye özel hazırlanan ürünler,
- kullanıcı talebine göre özelleştirilen ürünler,
- hızlı bozulan gıda ürünleri,
- hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
- ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri,
- belirli tarihli hizmetler ve organizasyonlar.
Hijyen, sağlık ve gıda güvenliği açısından
tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
10. Gıda Ürünleri
Gıda ürünlerinde;
- son kullanma tarihi,
- saklama koşulları,
- içerik bilgileri,
- teslimat süreci,
- soğuk zincir gereklilikleri,
- etiketleme yükümlülükleri
ilgili satıcının sorumluluğundadır.
Hijyenik olmayan, mevzuata aykırı veya uygun
etiketleme bulunmayan ürünlerin satışı yasaktır.
giftcyprus.com, gıda ürünlerinin fiziksel
üreticisi olmayıp ilgili ürünlerin içerik, üretim, etiketleme, saklama, son
kullanma tarihi ve mevzuata uygunluk sorumluluğu ilgili satıcıya aittir.
11. İade Süreci
İade için gönderilen ürünler gerekli
incelemelerden geçirilir.
İade talepleri ürünün durumu, kullanım durumu
ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Şartlara uygun olmayan iadeler reddedilebilir.
İade talebinin onaylanması halinde ücret
iadesi kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Bankaların işlem süreleri değişiklik
gösterebilir.
12. Hediye ve Kampanyalı Ürünler
Hediye veya promosyon kapsamında verilen
ürünlerin iadesi, ana ürünle birlikte yapılmalıdır.
giftcyprus.com gerekli gördüğü durumlarda
kampanya ve promosyon koşullarını güncelleme, değiştirme veya sonlandırma
hakkını saklı tutar.
13. Sipariş İptali
Siparişler belirli durumlarda;
- ödeme sorunları,
- güvenlik kontrolleri,
- şüpheli işlemler,
- stok yetersizliği,
- tedarik problemleri,
- teknik hatalar,
- sistemsel aksaklıklar
nedeniyle iptal edilebilir.
İptal durumunda kullanıcıya kayıtlı iletişim
kanalları üzerinden bilgilendirme yapılır.
14. Platform Rolü
giftcyprus.com, bazı ürünlerde yalnızca
elektronik pazaryeri, listeleme ve aracılık hizmeti sağlayabilir.
Platform üzerinde satış yapan bağımsız
satıcılar;
- ürün içerikleri,
- mevzuata uygunluk,
- garanti,
- üretim,
- etiketleme,
- faturalandırma,
- teslimat,
- satış sonrası hizmetler
dahil olmak üzere ilgili yükümlülüklerden
kendileri sorumludur.
giftcyprus.com, yürürlükteki mevzuattan doğan
zorunlu yükümlülükleri dışında, satıcı kaynaklı ürün içerikleri, açıklamaları,
teslimat süreçleri ve operasyonel işlemlerden doğrudan sorumlu tutulamaz.
Faturalandırma modeli ilgili ürün sayfasında
belirtilmektedir.
15. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, terör, grev, altyapı
arızaları, internet kesintileri, elektrik kesintileri, resmi makam kararları,
lojistik aksaklıklar, salgın hastalıklar ve benzeri mücbir sebep sayılan
durumlarda teslimat ve hizmet süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda giftcyprus.com sorumlu
tutulamaz.
16. İletişim
İade ve teslimat süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki
iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
İsviç Net İletişim Hizmetleri Ltd.
Adres: Güzeltepe Sokak, No: 18, Edremit-Girne, KKTC
E-posta: info@giftcyprus.com
Telefon: +90 533 825 78 78
